Déposer une plainte
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Eva & Co, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité.
Si malgré notre engagement vous rencontrez une difficulté, nous vous invitons à nous en faire part afin que nous puissions rechercher une solution rapide, équitable et conforme à la réglementation.
Avant de déposer une plainte
Dans la majorité des cas, une simple prise de contact avec notre service client permet de résoudre rapidement la situation.
Nous vous invitons à nous contacter via notre page Nous contacter en précisant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande (le cas échéant) ;
- une description détaillée de votre demande ;
- tout document ou photographie utile à l'étude de votre dossier.
Comment déposer une plainte ?
Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez déposer une réclamation officielle auprès d'Eva & Co.
Votre demande doit comporter, dans la mesure du possible :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de commande ;
- les faits concernés ;
- les échanges déjà réalisés avec notre service client ;
- les justificatifs utiles.
Chaque plainte est étudiée avec attention par notre équipe.
Délai de traitement
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les meilleurs délais.
Une réponse motivée vous sera apportée dès que votre dossier aura été étudié.
Les délais de traitement peuvent varier selon la complexité de la demande.
Recherche d'une solution amiable
Eva & Co privilégie toujours la résolution amiable des litiges.
Notre objectif est de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties dans le respect des droits du consommateur.
Médiation de la consommation
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, vous pouvez, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite à Eva & Co.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande ou dès sa désignation.
Vos droits
Le dépôt d'une plainte auprès d'Eva & Co n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
Vous conservez notamment la possibilité de faire valoir vos droits devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la loi.
Respect de vos données personnelles
Les informations transmises dans le cadre d'une réclamation sont utilisées uniquement pour le traitement de votre dossier.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Nous contacter
Pour déposer une plainte ou obtenir des informations complémentaires, nous vous invitons à utiliser notre page Nous contacter.
Notre équipe mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.