Foire aux questions

Retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions que nos clientes nous posent le plus souvent.

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition via la page Nous contacter.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon votre lieu de livraison ou en période de forte activité.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez également consulter notre page Statut de commande.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation

Vérifiez dans un premier temps votre dossier Courriers indésirables (Spam).

Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation de commande, contactez notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, uniquement si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si cette modification est encore possible.

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Consultez notre page Rétractation / Retours pour connaître les conditions applicables.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception et vérification des articles retournés, votre remboursement est traité dans les meilleurs délais.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui.

Toutes les transactions effectuées sur Eva & Co sont protégées par des systèmes de sécurité conformes aux standards actuels afin de garantir la confidentialité de vos informations de paiement.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous vous recommandons de consulter notre Guide des tailles disponible sur le site.

Chaque fiche produit peut également contenir des indications spécifiques concernant la coupe ou le taillant.

Les couleurs sont-elles identiques aux photos ?

Nous faisons tout notre possible pour présenter des photographies fidèles aux produits.

Cependant, de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran ou les conditions d'éclairage.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Si un article est manquant, nous vous invitons à patienter quelques jours avant de contacter notre service client.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Nous vous recommandons de :

vérifier votre boîte aux lettres ;
vérifier auprès de vos voisins ;
contacter le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Selon votre pays et les options disponibles au moment de votre commande, vous pouvez régler vos achats notamment par :

Visa ;
Mastercard ;
PayPal ;
Apple Pay ;
Google Pay.

Les moyens de paiement proposés sont affichés lors du passage de votre commande.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter directement depuis la page Nous contacter.

Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui.

Eva & Co traite vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu'à notre Politique de confidentialité.

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Notre service client reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Nous serons ravis de vous accompagner.