Rétractation / Retours
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Eva & Co, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Une fois votre demande de rétractation transmise, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
- neufs ;
- non portés ;
- non lavés ;
- non utilisés ;
- sans odeur (parfum, fumée, etc.) ;
- accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;
- retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
Tout article retourné incomplet, utilisé, détérioré ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote conformément à la réglementation applicable.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison (exemple : sous-vêtements, maillots de bain ou accessoires concernés) ;
- tout autre produit bénéficiant d'une exception prévue par la loi.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client depuis la page Nous contacter en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les articles concernés ;
- le motif du retour (facultatif).
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour le retour.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi.
Eva & Co ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu durant son acheminement retour.
Vérification des retours
À réception de votre colis, nos équipes procèdent à une vérification de l'état des articles retournés.
Le traitement des retours est généralement effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après réception.
Échange
Eva & Co ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la loi) vous sera proposée.
Contact
- Pour toute question concernant votre droit de rétractation ou un retour, notre service client reste à votre disposition via la page Nous contacter.