Remboursement
Notre engagement
Chez Eva & Co, nous nous engageons à traiter chaque demande de remboursement avec transparence, conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance.
Quand un remboursement est-il possible ?
Un remboursement peut être effectué notamment dans les situations suivantes :
- exercice du droit légal de rétractation dans les délais prévus ;
- retour d'un article accepté conformément à notre politique de retour ;
- réception d'un produit défectueux ou non conforme ;
- commande annulée avant son expédition ;
- impossibilité définitive de livrer votre commande.
Traitement de votre remboursement
Une fois les articles retournés et contrôlés par notre équipe, le remboursement est effectué dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, Eva & Co est autorisée à différer le remboursement jusqu'à :
- la récupération effective des articles retournés ;
- ou la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client,
la première de ces deux dates étant retenue.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client pour le remboursement.
Frais de livraison
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi :
- le montant des produits retournés est remboursé ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard sont également remboursés lorsque la réglementation l'impose.
En revanche, les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard restent à la charge du client.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si la loi prévoit le contraire ou en cas d'erreur imputable à Eva & Co.
Produit défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article :
- défectueux ;
- endommagé ;
- ou différent de celui commandé,
merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, Eva & Co prendra en charge la solution adaptée conformément à vos droits légaux (remplacement, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation).
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été préparée ou expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Si celle-ci est encore possible, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
Une fois la commande expédiée, la procédure de retour prévue sur notre page Rétractation / Retours devra être suivie.
Délais bancaires
Après validation du remboursement par Eva & Co, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
En règle générale, ce délai est compris entre 2 et 10 jours ouvrés.
Besoin d'aide ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un remboursement.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre page Nous contacter.